[WIL] 모두가 비즈니스 성과에 책임을 진다
What I Learned | 모두가 비즈니스 성과에 책임을 진다 비즈니스 성과라고 하면 흔히 매출, 영업이익 같이 직접적으로 돈과 연관된 성과를 떠올린다. 맞다. 주로 이런 것들이 실제 조직에서 비즈니스 성과의 하위 카테고리로 분류하는 것들이니까. 이런 관점으로… 더 보기 »[WIL] 모두가 비즈니스 성과에 책임을 진다
책임
누구도 책임을 지지 않고, 모두가 AI를 탓한다
책임 회피 구조란, 일이 잘못되었을 때 누군가가 책임지고 문제를 해결할 수 없도록 설계된 시스템을 말합니다. 지연된 비행편을 바꾸려고 항공사에 전화를 겁니다. 직원은 도와드릴 수 없다고 말하네요—컴퓨터가 허락하지 않는다고 합니다. 그래서 매니저와 통화하고 싶다고 요청하니, 그분도… 더 보기 »누구도 책임을 지지 않고, 모두가 AI를 탓한다