아마존(Amazon)의 공동 창립자 제프 베이조스(Jeff Bezos) 이 에세이는 2019년 레이건 국방 포럼(Reagan National Defense Initiative) 컨퍼런스에서의 제프 베이조스 인터뷰를 바탕으로 하며, 월터 아이작슨(Walter Isaacson)이 그의 저서 『발명과 방황(Invent and Wander)』에서 편집한 내용입니다. 의사결정 속도를 높이는 방법들이 존재하며, 이는 매우 중요합니다. 제가 감히 다른 시니어 리더들에게 조언을 한다면, 주의 깊게 살펴봐야 할 문제 중 하나(아마존에서도 목격하는…

소프트웨어 엔지니어로 살아가는 방식은 매우 다양합니다. 더 나은 세상을 만들기 위해 하루 12시간씩 코드를 쏟아낼 수도 있고, 주변 동료들의 성공을 돕는 프로세스 중심의 업무인 ‘글루 워크(glue work)’에 집중할 수도 있습니다. 단순히 구현 방식에 그치지 않고 제품 관리자(PM)나 디자이너와 소통하며 무엇을 만들 것인지에 목소리를 낼 수도 있죠. 스태프 엔지니어(Staff Engineer) 이상의 직급으로 승진 가도를 달릴 수도,…

최근 Facebook에서 경력을 바꾼 가혹한 피드백을 받은 이야기를 썼다. 그 피드백이 너무 세서 며칠 걸려 받아들였고, 마침내 이해했을 때 화가 났다. 피드백 자체 때문이 아니었다 – 그건 정확했다 – 늦게 받았다는 사실에 화가 났다. 모두가 내가 일하기 어렵다는 걸 알았지만, 나만 몰랐다. 그 사실이 너무 보편적이라 대화에서 논쟁거리도 아니었는데, 이상하게도 아무도 말해주지 않았다. 오랜 친구이자…

얼마 전 한 CPO(Chief Product Officer)와 이야기를 나눴는데, 그가 약 200개 팀(전체 약 2,000명 규모)으로 구성된 조직에 각 팀의 직접적인 업데이트를 모은 짧은 격주 보고서를 만들어 제출해 달라고 요청했다고 했다. 이에 대해 예상 밖의 강한 반발이 있었다. 보고서를 만드는 게 어렵다기보다, 대부분의 팀이 어차피 내부적으로 비슷한 업데이트를 하고 있었기 때문이다. 문제는 그 요청이 ‘관리자의 과도한…

단순한 위임은 비즈니스를 스케일링하지 못한다 비즈니스를 키우는 진짜 방법은 지금 팀보다 “더 뛰어난 팀”을 만드는 것이다. 거기에는 창업자인 당신도 포함된다. 회사를 창업하는 일은 본질적으로 매우 이기적인 선택이다. 앞으로 1년에서 길게는 10년까지, 깨어 있는 거의 모든 시간을 빨아들일 일이기 때문이다. 이는 경쟁자나 기존 질서에 대한 일종의 도전이고 무시이기도 하다. 이런 태도는 20대의 삶과 꽤 잘 맞는다.…

사람들이 대인관계 갈등을 헤쳐나가는 걸 돕는 일이 자주 생긴다. Alice가 Bob과 있었던 일로 속상해하며 이야기할 수 있다. Alice와 Bob이 함께 일해야 하니 상황을 바로잡아야 한다. 이런 상황에서 Alice에게만 공감해주고 싶은 유혹이 들 수 있다. 그녀의 불만이 정당할 가능성이 크고, 잘 들어주며 격려만 해주면 그녀를 도운 셈이다. 하지만 이는 Bob과의 관계 회복이나 문제 자체 해결에 별…

많은 리더들이 복잡한 업무 위임에 어려움을 겪는다. 위임을 하지 않으면 리더 본인이 병목(bottleneck)이 된다. 팀원들이 며칠씩 리더의 결재를 기다리는 건, 리더에게는 몇 분 만에 끝날 일이기 때문에 팀을 극도로 의기소침하게 만든다. 위임 실패는 핵심 인물 위험(key person risk)을 키우기도 한다. 중요한 지식을 리더 혼자만 가지고 있게 되고, 그 지식이 필요할 때 연락할 수 있는 유일한…

나는 왜 어떤 사람들은 구체적인 해결책을 바로 떠올리는 타입이고, 어떤 사람들은 자연스럽게 문제 자체거나 전략 레벨로 가는지 계속 곰곰이 생각해왔어요. 이걸 그냥 “명령과 통제(command and control)”라거나, “HIPPO 문화” 때문이니, 자율성이나 임파워먼트가 없어서 그렇다고 쉽게 넘기기 쉽죠. 물론 그런 요소들이 어떤 조직에서는 분명 영향을 주지만, 진짜 이야기는 그보다 훨씬 더 섬세하고 다층적이에요. TL;DR: 만약 당신이 계속…

규칙 1: 관리하라 경영 조언에서는 주로 저성과자를 다루는 방법이 많습니다. 고성과자 관리는 상대적으로 적게 다뤄지는데, 그 이유는 두 가지입니다: 다음은 고성과자를 관리하기 위한 주요 조언입니다. 그들을 관리하라! 무능한 관리자는 고성과자가 마음대로 하게 놔둡니다. 최고의 성과자라도 구조와 지도가 필요하며, 코치가 되어야 합니다. 코칭이 없으면 고성과자는 다양한 부진한 상황에 빠질 수 있습니다: 고성과자가 있다면 반드시 관리하세요! 큰…

수십, 아니 수백 개의 운영체제를 깊숙이 분석한 결과, 제약을 신중하게 설계하고 활용하는 능력이 매우 강력한 힘이라는 점을 점점 확신하게 되었습니다. 제약의 형태와 크기는 다양하며, 그 효과는 상황에 크게 좌우되고, ‘올바른’ 아이디어라 할지라도 현실과 맞닥뜨릴 때가 많습니다. 하지만 제약을 더 잘 활용하는 능력은 충분히 배울 수 있는 기술입니다. 이번 글에서는 Basecamp의 Shape Up 방법론을 통해 제약을…

그리고 그 갈등을 끝내는 방법 당신은 팀장입니다. 뛰어난 엔지니어링 팀을 책임지고 있죠. 잘하고 계십니다. 팀에는 두 명의 선임 엔지니어가 있습니다. 그들을 사라와 마크라고 부르죠. 사라는 뛰어난 아키텍트입니다. 시스템 전체를 꿰뚫어 보고, 아직 발생하지도 않은 문제까지도 미리 감지합니다. 그녀의 사고는 깊고 전략적이며, 모두가 장기판을 두는 동안 체스를 두는 것과 같습니다. 마크는 또 다른 종류의 천재입니다. 그는…

대부분의 사람들이 그렇듯, 당신 역시 할 일이 너무 많아 조직이 일부러 당신이 모든 일을 끝내지 못하도록 방해하는 것처럼 느껴질 것입니다. 해야 할 일들이 너무 많고, 끊임없는 방해와 위기 상황 때문에 실제로 일을 처리하기보다 우선순위를 계속 바꾸는데 더 많은 시간을 쏟고 있을 가능성이 큽니다. 이런 문제는 당신뿐 아니라 회사 전체에도 영향을 미쳐 납품이 늦어지고 프로젝트가 지연되며,…

평범함이 조직에 스며들기 시작하면, 과감하고 신속한 리셋이 필요합니다. 주인의식과 긴박함을 되살리기 위해서는 하루 만에, 단호한 결단으로 정리를 마쳐야 합니다. 조직 문화는 거의 갑자기 붕괴되지 않고 서서히 무너집니다. 기준은 낮아지고 책임감은 약해지며, 진짜 일 대신 바쁜 척하는 일이 자리를 잡죠. 이럴 땐 새로운 미션 선언문 같은 건 필요 없습니다. 오직 강력한 리셋만이 답입니다. 과감한 정리 작업을…

리더가 되는 법 신생 창업자로서 저는 종종 성공한 기업의 CEO들을 보며 “저 사람들은 어떻게 저렇게 할 수 있지?”라고 궁금해하곤 했습니다. Scale이 성장하고 제가 직접 리더십을 경험하면서, 저는 위대한 조직의 리더들은 결코 그냥 주어진 일만 하는 법이 없다는 걸 깨달았습니다. 그들은 항상 ‘지나치게’ 합니다. 리더로서 여러분은 회사에서 어느 누구보다도 더 많이 신경 써야 하고, 더 많이…

최고의 매니저는 팀원들에게 전략적으로 사고하는 방법을 가르칩니다. 여기서는 좋은 의사결정과 깊이 있는 토론 문화를 만드는 방법을 안내해 드리겠습니다. 리더라면 지금 그 자리에 오르기까지 전략과 실행 모두에 탁월했기 때문일 것입니다. 두 가지 모두 능숙하지 않으면 멀리 나아가기 어렵습니다. 하지만 이제 사람을 관리하는 위치에 있으니, 영향력을 키우는 능력은 다른 사람을 얼마나 잘 관리하느냐에 달려 있습니다. 팀원들이 전략적으로…