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  • 리텐션을 잡기 어려운 진짜 이유 8가지

    그리고 이 교훈들을 최신 AI 앱에 어떻게 적용할 수 있을지에 대해 저는 지난 15년 넘는 시간 동안 리텐션 곡선 데이터를 집요하게 들여다보고 살아왔습니다. 창업자, 프로덕트 매니저를 거쳐 지금은 벤처캐피털리스트로 활동하고 있습니다. Andreessen Horowitz(앤드리슨 호로위츠)에서 매년 수백 개의 스타트업을 만납니다. 그중 상당수는 저희 a16z 스피드런(a16z speedrun program)이라는 프로그램을 통해 접하게 되는데, 여기서는 신생 스타트업에 최대 100만…

  • 안티 피치: 내 아이디어에 딴지를 거는 사람들

    모든 제품 카테고리에는 회의적인 밈이 있다 낙관론자는 피치(Pitch)를, 회의론자는 안티 피치(Anti-Pitch)를 말한다 피치(Pitch)는 — 업계에서는 ‘엘리베이터 피치’라고도 부르죠 — 테크 업계에서 거의 신성하게 여겨집니다. 우리는 새로운 아이디어와 그 작동 원리, 왜 성공할지 명확하게 짧게 설명합니다. 30초면 충분하죠. 테크 업계는 이 엘리베이터 피치를 기반으로 움직입니다. 그것이 바로 무언가 새로운 시도를 시작하는 공식이기 때문이죠. 회의론자(부우~)가 들고 나오는…

  • 프로토타입의 목적: 성공적인 제품을 발견하기

    개요 프로토타입은 정말 오래전부터 사용되어왔으며, INSPIRED라는 책에서는 제품팀에서 활용하는 네 가지 주요 프로토타입 유형을 설명한 바 있습니다. 최근까지도, 여러 프로토타입 유형들의 상대적인 비용과 이점은 수십 년 동안 크게 달라지지 않았습니다. Figma가 왜 이렇게까지 성공했는지 궁금하셨다면, 최근 몇 년간 “유저 프로토타입(user prototypes)”이라는 가장 인기 있는 프로토타입 유형을 만드는 데 있어 Figma가 핵심 툴 역할을 해왔기 때문이라고…

  • 지독하게 하세요, 성과를 만드려면

    리더가 되는 법 신생 창업자로서 저는 종종 성공한 기업의 CEO들을 보며 “저 사람들은 어떻게 저렇게 할 수 있지?”라고 궁금해하곤 했습니다. Scale이 성장하고 제가 직접 리더십을 경험하면서, 저는 위대한 조직의 리더들은 결코 그냥 주어진 일만 하는 법이 없다는 걸 깨달았습니다. 그들은 항상 ‘지나치게’ 합니다. 리더로서 여러분은 회사에서 어느 누구보다도 더 많이 신경 써야 하고, 더 많이…

  • 팀 전체가 치밀하게 생각하는 법

    최고의 매니저는 팀원들에게 전략적으로 사고하는 방법을 가르칩니다. 여기서는 좋은 의사결정과 깊이 있는 토론 문화를 만드는 방법을 안내해 드리겠습니다. 리더라면 지금 그 자리에 오르기까지 전략과 실행 모두에 탁월했기 때문일 것입니다. 두 가지 모두 능숙하지 않으면 멀리 나아가기 어렵습니다. 하지만 이제 사람을 관리하는 위치에 있으니, 영향력을 키우는 능력은 다른 사람을 얼마나 잘 관리하느냐에 달려 있습니다. 팀원들이 전략적으로…

  • 조직을 망치는 게으른 사고의 5가지 유형

    조직이 커질 때 실패하지 않는 법 이 글은 제가 올해 초 Scale 팀에 보낸 메모입니다. 조직이 커질수록 효율을 유지하는 데 매우 중요한 내용이라 생각해 공유합니다. 도움이 되길 바랍니다. 대부분의 대규모 조직들은 결국 게으른 사고(Lazy Thinking)에 빠진다는 압도적인 증거가 있습니다. 조직은 성공이 있기 때문에 커지고, 성공한 회사는 그 성공에 안주합니다. 큰 조직이 실패하는 이유는 이기고자 하는…

  • 제품을 만들기, 제품을 판매하기 (Build Products, Sell Products)

    [Plaid 내부 메모로 작성되었으나 대부분의 B2B 기업에도 해당되는 내용입니다.] Plaid는 우선 제품 중심(product-driven)[1] 회사이며, 그 다음으로는 유통 중심(distribution-driven)[2] 회사입니다. 우리는 이러한 우선 순위에 따라 의사결정을 합니다. 1. 우리의 가장 중요한 우선 순위는 고객이 실제로 사용하는 제품을 만드는 것입니다. 간단한 문장이지만 실행하기는 어렵습니다. 고객이 원한다고 말하는 것을 듣는 것뿐만 아니라, 그들이 실제로 사용할 제품을 어떻게 제공할지…

  • 전략, 그리고 긴박함(Strategy & Urgency)

    이 글은 전략과 우선순위 설정에 관한 이야기이며, ‘긴박함(urgency)’에 대한 관점을 새롭게 하면 전략적으로 사고하고 더 효과적으로 우선순위를 정할 수 있다는 점을 다룹니다. 긴박함 (Urgency) 긴박함이란 어떤 결정이나 행동을 미루었을 때 그로 인해 장기적인 가치가 얼마나 줄어드는지를 말합니다. 예를 들어, 당신의 회사가 시장을 선점하려고 경쟁하고 있다고 생각해보세요. 첫 번째로 시장점유율 30%를 달성하는 곳이 이후 50%까지 훨씬…

  • 매니저를 바꾸려 하지 마세요

    왜냐하면 당신에게는 매니저를 완전히 다른 사람으로 바꿀 힘이 없기 때문입니다. 대신 이렇게 해보세요. 지난 17년간 여러 매니저에게 보고하고, 테크 운영자들을 대상으로 매니저와 관계를 잘 맺는 법을 코칭하며, 1,300명 이상의 학생들을 가르치면서 깨달은 게 있습니다. 바로, 당신은 매니저를 진짜 바꿀 수 없다는 사실입니다. 이걸 왜 알아야 하는지, 그리고 그게 왜 당신이 생각하는 것보다 더 중요한지 지금부터…

  • 고객이 당신을 진짜 필요로 하는 순간은 언제일까?

    고객이 당신을 필요로 하는 정확한 순간을 찾아내면 리드 생성이 훨씬 쉬워진다. 대부분의 B2B 마케팅팀은 제품이 가져다 줄 큰 ‘결과’에는 잘 집중한다. ✔ 내부 프로세스 간소화✔ 데이터 관리 단순화✔ 협업과 효율성 증대 모두 좋은 말들이다… 그런데 이런 말들로는 이상적인 고객이 스크롤을 멈추거나, 이메일을 열거나, 전화 상담에 응하게 만들지 못한다. 왜일까? 모두 너무 고차원적이고, 개념적이며, 세련된 표현이기…

  • 사용자가 구매자가 아닐 때, 어떻게 팔 것인가

    예시: 개발자(dev)는 사용자, CTO는 구매자(buyer) 최근에 “가장 내 제품의 가치를 높게 평가하는 사람이 바로 이상적인 고객이다”라는 글을 올린 적이 있어요. 그런데 바로 한 비공개 커뮤니티에서 이런 질문이 나왔죠. 만약 내가 이상적인 고객과 대화해야 한다면, 그 사람이 실제로 제품을 써보는 사람이 아니라면 어떻게 접근해야 할까요?제 경우엔 완전히 동의해요. CTO나 엔지니어링 디렉터가 최종 의사결정을 내리는 것 같아요.…

  • 피치덱을 그대로 웹사이트에 올리지 마세요. 고객이 진짜 원하는 이야기를 전하는 법

    고객들은 당신의 투자용 피치덱을 읽고 싶어하지 않습니다. 마케팅 전문가 Emily Kramer가 투자자 대상으로 준비한 이야기들을 어떻게 웹사이트 메시지로 바꿀 수 있는지 설명합니다. 이 글은 B2B 스타트업 마케팅 어드바이저이자 MKT1 뉴스레터 저자, 그리고 Dear Marketers 팟캐스트 진행자인 Emily Kramer가 썼습니다. 그녀는 이전에 Asana와 Carta에서 마케팅 팀을 이끌었습니다. 첫 투자 유치 과정에서는 피치에 온 정성을 쏟게 됩니다.…

  • 유능한 리더들은 어떤 능력으로 불확실성을 헤쳐나가는가

    복잡하고 어려운 상황을 유연하게 헤쳐 나갈 줄 아는 리더들은 무엇을 알고, 어떻게 다르게 행동할까? 그런 능력이 있는 리더를 본다면 어떤 모습이 보일까? 이 질문은 Innovation Tactics 카드 덱의 저자 톰과 존이 최근 대화에서 던진 화두다. 보통 이런 역량들은 ‘소프트 스킬’이나 ‘문화 적합도’ 같은 포괄적인 개념으로 치부되곤 한다. 그런데 만약 이 능력들을 명확하게 정의한다면 어떨까? 우리는…

  • 13가지 제품 리더십 원칙(Product Leadership Principles)

    최근에 관리자로 막 승진한 PM(Product Manager)과 이런저런 대화를 나누게 됐어요. 채용, 인력 배치, 팀 코칭 같은 결정을 할 때 저는 어떤 기준으로 판단하는지 궁금해하더라고요. 덕분에 그동안 쌓아왔던 제품 리더십 원칙(그리고 제가 가진 고유의 편향)들을 되짚어 보고, 오랜 기간 다듬어온 생각들을 이번 기회에 정리해 공유하려 합니다. 제가 믿는 원칙들은 조직의 동료들에게 때로는 흥미롭게 다가오기도 했고, 때로는…

  • 제품과 제안의 차이점 (Product versus Offering)

    그리고 이것이 당신의 로드맵과 성장 경로에 미치는 영향 도전 과제: 문제와 약속을 일치시키기 대부분 창업자들은 기술 제품 내부의 세부 사항에 많은 고민을 쏟습니다. 제가 이전에 쓴 글에서 기술적 차별점에 기반한 올바른 제품 인사이트를 확보하는 것이 얼마나 중요한지 다루었죠. 하지만, 마법 같은 제품만으로는 충분하지 않습니다. 기술 창업자는 우선 고객이 겪고 있는 절박한 문제를 찾아내야 합니다. 결국…

  • 앤트로픽에서 알려주는 효과적인 에이전트 구축하기 (Building effective agents)

    우리는 다양한 산업 분야에서 LLM 에이전트를 구축하는 수많은 팀들과 협업해 왔습니다. 공통적으로 가장 성공적인 구현 사례들은 복잡한 프레임워크보다는 단순하고 조합 가능한 패턴을 사용하는 경우였습니다. 지난 1년 동안, 우리는 여러 산업 전반에서 대규모 언어 모델(LLM) 기반 에이전트를 개발하는 팀들과 함께 일했습니다. 꾸준히 증명된 사실은, 가장 성공적인 구현이 특수한 라이브러리나 복잡한 프레임워크에 의존하지 않았다는 점입니다. 대신, 단순하면서도…

  • 심리 상담사가 되지 않으면서도 공감하는 매니저가 되는 법

    모든 사람의 불만을 다 떠안아야 할 필요는 없습니다. 팀원들이 감정을 쏟아내기만 하지 않도록 하면서도 그들의 불만에 귀 기울이는 방법을 알려드립니다. 공감하는 리더들은 종종 눈에 보이지 않는 정서적인 노동을 많이 감당합니다. 어느 뉴스레터 구독자가 이렇게 말했습니다. “저는 스스로를 공감하는 리더라고 생각합니다. 힘든 소식을 나눈 후에는 팀원들과 1:1 면담을 하면서 그들의 마음 상태를 확인하죠. 팀원들이 솔직하게 이야기해…

  • 비협조적 대화가 뭣같은 이유(adversarial conversations suck)

    정보가 투명하게 공유되면 혈압이 내려간다 <aside> ⚠️ 내가 말하는 비협조적 대화(adversarial conversation)는 “대립적인(confrontational)”이나 “공격적인(aggressive)”과는 다릅니다. 나는 비협조적(adversarial)을 협력적인(collaborative)의 정반대 개념으로 정의합니다. [참고로, 내가 하는 대화의 대부분은 ‘대립적이면서도 협력적인(confrontational collaborative)’ 유형에 속합니다.] </aside> 이 글의 목적은 내가 “거짓말하는 사람을 싫어한다”, “겉치레보다 본질을 중시한다”, “정보를 두고 벌이는 심리 게임을 극도로 싫어한다”고 말할 때, 그게 구체적으로 무슨 의미인지…

  • 건설적인 비판과 잘못된 조언 구분하기

    당신의 본질을 바꾸려 드는 조언은 경계하라. 진정한 지혜는, 지금의 당신을 잃지 않으면서 더 나은 모습으로 성장하도록 이끌어준다. Franks & Gerrys 회사 Smart Bear를 창업한 지 18개월쯤 되었을 때, Frank가 찾아왔을 때 나는 정말 눈이 반짝였다. 상상해보라—Frank는 은빛 머리칼을 가진, 이름만 대면 알 법한 대기업의 전직 VP of Sales(영업 부사장)였다. IPO 덕분에 이미 충분히 부를 축적해서…

  • 어떤 상황에서도 무너지지 않는 법 (How to become antifragile)

    어떤 어려움도 나를 망가뜨릴 수 없게 만드는 태도에 대한 생각 “회복력(resilient)”이라는 단어를 우리가 사용하는 방식에는 늘 뭔가 찜찜함이 있다. 이 단어는 이제 압박 속에서도 완전히 무너지지 않는 모든 것에 쓰이는 만능 용어가 되어버렸다. 이별을 극복하고 다시 일어선 친구? 회복력 있다. 불황에서 다시 살아난 경제? 회복력. 세 주 동안 방치됐는데도 죽지 않은 화분? 회복력. 하지만 회복력이란…