[Plaid 내부 메모로 작성되었으나 대부분의 B2B 기업에도 해당되는 내용입니다.]
Plaid는 우선 제품 중심(product-driven)[1] 회사이며, 그 다음으로는 유통 중심(distribution-driven)[2] 회사입니다. 우리는 이러한 우선 순위에 따라 의사결정을 합니다.
1. 우리의 가장 중요한 우선 순위는 고객이 실제로 사용하는 제품을 만드는 것입니다.
간단한 문장이지만 실행하기는 어렵습니다. 고객이 원한다고 말하는 것을 듣는 것뿐만 아니라, 그들이 실제로 사용할 제품을 어떻게 제공할지 고민하는 것이 진짜 제품을 만드는 일입니다. 우리는 고객과 깊은 관계를 맺는 데 많은 시간을 투자하여 그들이 문제를 솔직하게 공유할 수 있도록 만들고, 피드백을 경청하며, 그 속에 숨겨진 근본적인 필요를 찾아내어 그 요구에 맞는 제품을 개발하고, 실제 고객 사용 데이터를 바탕으로 지속적으로 개선해 나갑니다. 단순히 고객이 원한다고 말한 제품을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 실제로 사용하는 제품을 만드는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 결국 제품 사용량만이 가장 중요한 지표입니다.
2. 우리의 두 번째 우선 순위는 제품을 고객에게 효과적으로 유통하는 것입니다.
고객들은 능력주의적으로 제품을 구매하지 않습니다. 가장 좋은 제품이 항상 시장에서 승리하지도 않습니다. 구매 결정에는 보통 제품 품질이 큰 비중을 차지하지만, 관계, 기존 MSA(계약), 브랜드, 평판, 설치 편의성, 번들링, 가격 등 다양한 요소들이 영향을 미칩니다. B2B 시장에서는 제품 품질이 보통 구매 결정에서 가장 중요한 요소 중 하나지만, 다른 시장들(예: 소비자용 앱)에서는 유통이 제품 품질보다 훨씬 더 중요한 역할을 합니다.
Plaid에서 우리가 하는 모든 일은 훌륭한 제품을 만들고 이를 효과적으로 유통하는 데 집중되어야 합니다. 회사 내 모든 부서와 절차, 모든 팀원들이 힘을 합쳐 훌륭한 제품의 개발과 유통을 지원해야 합니다.
[1] ‘제품 중심(product-driven)’은 단지 PM(제품 관리자) 팀이나 특정 직책을 의미하지 않습니다. ‘제품’은 고객에게 제공하는 도구나 서비스를 뜻합니다. 우리 회사의 첫 번째 초점은 훌륭한 제품을 만드는 데 있습니다.
[2] ‘유통 중심(distribution-driven)’ 회사라는 것은 단지 영업팀(go-to-market teams)만의 책임이 아닙니다. 최고의 유통은 종종 의도적인 제품 결정에서 비롯됩니다. 우리 모두가 판매에 책임을 집니다.
원문: Build Products, Sell Products
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